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칭찬은 고래도 춤추게 한다
/켄 블랜차드, 타드 라시나크 ,처크 톰킨스, 짐 발라드/조천제/21세기북스
범고래 샴이 가르쳐준 지혜
1976년 나와 나의 가족들은 안식년을 즐겁게 보내기 위해서 샌디에고로 갔다.
제일 먼저 찾아간 곳은 씨월드 해양관 이었는데, 주변 사람들이 범고래 샴의 쇼를 놓치지 말라고 강력히 권했기 때문이다.
하지만 나는 범고래가 가장 무시무시한 "바다의 포식자"라는 사실을 알고 있었기에 범고래에게 멋진 쇼까지 기대한다는 건 무리이고 그저 범고래가 헤엄을 치는 정도일 거라고 생각했다. 그러나 샴 스타디움에서 쇼가 시작되었을 때 나의 놀라움은 말로 형언할 수 없을 정도였다. 우리 가족은 범고래들의 멋진 쇼를 보고 범고래에 대해 열광하는 팬이 되고 말았다. 그 거대하고 무시무시한 포식자가 어떻게 조련사의 지시에 따라 점프하고 멋진 모습으로 묘기를 펼쳐 보일수 있는지 놀라울 따름이었다. 나는 범고래에게 매혹되고 말았다.
그리고 곧 어떻게 이 범고래들로 하여금 그렇게 즐거운 모습으로 멋지게 묘기를 펼칠수 있도록 만들었는지 궁금해졌다. 사람들은 생산적이고 편안하게 만들기 위해서는 그들이 가장 잘할 수 있는 일을 발견하도록 도와주어야 한다. 하지만 실제로 대부분의 회사와 가정에서는 정반대의 일들이 빈번하게 벌어지며 그에 따라 사람들의 사기는 계속 저하된다. 많은 사람들이 옳지 않은일을 마치 당연한 것처럼 행한다. 그 옳지 않은일 중의 하나가 벌을 주는 것이다. 그러나 내가 범고래 쇼에서 다시 한 번 확신 하게 된 것은 벌을 주는 것 이야말로 가장 잘못 되고 위험한 행동이라는 점이었다. 나의 고객들에게 샴의 쇼를 구경시켜주고 씨월드의 수석 조련사인 처크 톰킨스를 만나게 해준 후 나의 그러한 믿음은 더욱 강해졌다. 그리고 처크 또한 나와 같은 생각을 가지고 있었던 그래서 처크는 나에게 고래 훈련법을, 나는 처크에게 사람을 가르치는 법을 서로 알려주면서 의견을 나누게 되었다.
나의 씨월드의 조련사들이 사용하는 "전환(redirection)" 이라는 방법에 매료 되었다. 조련사들은 그들이 원하지 않는 방향으로 범고래가 행동했을 경우, 즉시 고래들의 관심을 다른 곳으로 유도햇다. 간단한 듯하지만 실제로는 까다롭고 강력한 이런 전략을 통해 조련사들은 고래들이 잘해 낼 수 있는 새로운 여건을 만들어갔다. 모든 일을 긍정적으로 봐야 한다는 것은 누구나 동의하는 원칙이다. 하지만 정작 자기 주변의 사람이 부정적인 영향을 미칠 만한 행동을 했을 때는 어떻게 해야 하는 걸까? 처크와 씨월드의 다른 조련사들이 바로 그 질문에 대한 답을 주었다. 즉, 대부분의 사람들이 잘못된 일에 대해 관심을 집중하는 것과는 달리 그들은 잘못된 일에 쓰인 에너지를 긍정적인 결과를 얻을 수 있는 에너지로 전환시키고 있었던 것이다. 처크와 나는 전환 방식과 긍정적인 것에 대한 집중이 조화를 이룬다면 회사와 가정에서의 인간관게에 커다란 변혁을 가져올 수 있다는 걸 깨닫고 그에 대한 개념과 설명이 들어 있는 책을 쓰기로 했다.
그 계획은 처크가 나에게 그의 상사이자 친구인 타드 라시나크를 소개시켜주기 전까지 몇 년 동안 그저 꿈으로만 남아 있었다. 그러다가 드디어 우리 세 명의 공상가들은 꿈을 현실로 바꾸는 작업에 착수했다. 작업에 착수한 후 얼마 뒤 나는 오랜 친구이자 작가인 짐 발라드를 우리 프로젝트에 참여시켰고 이 핵심 구성원들과 함께 이 책은 서서히 형태를 잡아가기 시작했다. 나는 이 책을 쓰면서 즐거움을 넘어 환희를 느꼈으며, 지금까지 내가 쓴책 가운데 가장 중요한 책이 바로 이 책이라고 생각한다.
저자 켄 블랜차드
켄블랜차드컴퍼니의 회장이자 CSO(Chief Spiritual Officer)이다.
세계적인 경영컨설턴트로 활발히 활동
베스트셀러 작가이기도 함
그의 책은 전세계 25개국 언어로 발간되어 읽히고 있음
대표적 저서
겅호!
하이파이브
열광하는 팬
Big Buck!(빅벅) ... 등이 있음
타드 라시나크
부시 엔터테인먼트사 동물 훈련소의 부사장
해양 동물 훈련에만 28년의 경력을 가지고 있는 동물 훈련 전문가
저자 처크 톰킨스, 짐 발라드
처크 톰킨스
플로리다의 올란도에 있는 씨월드(SeeWorld) 동물 훈련소의 부사장이자 관장으로 재직 중
25년을 넘게 범고래를 훈련시킨 범고래 조련 전문가
짐 발라드
교육자이자 기업 교육 전문가
공저(켄 블랜차드와 함께)*
[Mission Possible]
[Everyone's Coach]
[Managing by Values]를 저술
역자 조천제
한국블랜차드컨설팅그룹(주)대표이다. 중앙대, 동국대 등 대학교뿐 아니라 삼성, SK, 현대, 포철 등 국내 유수 기업에서 28년간 강의해 온 기업체 산업훈련 분야의 최고 전문가다.
역서
[겅호]
[하이파이브]]
[열광하는 팬]
[Big Bucks]
[칭찬은 고래도 춤추게 한다]가 있다.
목차
옮긴이의 글
지은이의 글
제 1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜
긍정적인 면을 강조하라
잘한 일에 초점을 맞춰라
벌을 주지 말고 시간을 주어라
제 2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연
무관심이 최대의 적이다
과정을 칭찬하라
"고래 반응"이 가정과 회사를 살린다
제 3장 앤 마리와의 특별한 만남
동기부여는 스스로 하도록 만들어라
인간관계가 최고의 경쟁력이다
제 4장 가족과 함께한 플로리다 여행
시작이 반이다
일에 대한 보상보다 재미가 중요하다
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라
제 5장 회사를 살린 칭찬의 힘
가끔은 스스로를 칭찬하라
칭찬은 결코 배신하지 않는다
범고래 샴이 가르쳐준 지혜
1976년 나와 나의 가족들은 안식년을 즐겁게 보내기 위해서 샌디에고로 갔다.
제일 먼저 찾아간 곳은 씨월드 해양관 이었는데, 주변 사람들이 범고래 샴의 쇼를 놓치지 말라고 강력히 권했기 때문이다.
하지만 나는 범고래가 가장 무시무시한 "바다의 포식자"라는 사실을 알고 있었기에 범고래에게 멋진 쇼까지 기대한다는 건 무리이고 그저 범고래가 헤엄을 치는 정도일 거라고 생각했다. 그러나 샴 스타디움에서 쇼가 시작되었을 때 나의 놀라움은 말로 형언할 수 없을 정도였다. 우리 가족은 범고래들의 멋진 쇼를 보고 범고래에 대해 열광하는 팬이 되고 말았다. 그 거대하고 무시무시한 포식자가 어떻게 조련사의 지시에 따라 점프하고 멋진 모습으로 묘기를 펼쳐 보일수 있는지 놀라울 따름이었다. 나는 범고래에게 매혹되고 말았다.
그리고 곧 어떻게 이 범고래들로 하여금 그렇게 즐거운 모습으로 멋지게 묘기를 펼칠수 있도록 만들었는지 궁금해졌다. 사람들은 생산적이고 편안하게 만들기 위해서는 그들이 가장 잘할 수 있는 일을 발견하도록 도와주어야 한다. 하지만 실제로 대부분의 회사와 가정에서는 정반대의 일들이 빈번하게 벌어지며 그에 따라 사람들의 사기는 계속 저하된다. 많은 사람들이 옳지 않은일을 마치 당연한 것처럼 행한다. 그 옳지 않은일 중의 하나가 벌을 주는 것이다. 그러나 내가 범고래 쇼에서 다시 한 번 확신 하게 된 것은 벌을 주는 것 이야말로 가장 잘못 되고 위험한 행동이라는 점이었다. 나의 고객들에게 샴의 쇼를 구경시켜주고 씨월드의 수석 조련사인 처크 톰킨스를 만나게 해준 후 나의 그러한 믿음은 더욱 강해졌다. 그리고 처크 또한 나와 같은 생각을 가지고 있었던 그래서 처크는 나에게 고래 훈련법을, 나는 처크에게 사람을 가르치는 법을 서로 알려주면서 의견을 나누게 되었다.
나의 씨월드의 조련사들이 사용하는 "전환(redirection)" 이라는 방법에 매료 되었다. 조련사들은 그들이 원하지 않는 방향으로 범고래가 행동했을 경우, 즉시 고래들의 관심을 다른 곳으로 유도햇다. 간단한 듯하지만 실제로는 까다롭고 강력한 이런 전략을 통해 조련사들은 고래들이 잘해 낼 수 있는 새로운 여건을 만들어갔다. 모든 일을 긍정적으로 봐야 한다는 것은 누구나 동의하는 원칙이다. 하지만 정작 자기 주변의 사람이 부정적인 영향을 미칠 만한 행동을 했을 때는 어떻게 해야 하는 걸까? 처크와 씨월드의 다른 조련사들이 바로 그 질문에 대한 답을 주었다. 즉, 대부분의 사람들이 잘못된 일에 대해 관심을 집중하는 것과는 달리 그들은 잘못된 일에 쓰인 에너지를 긍정적인 결과를 얻을 수 있는 에너지로 전환시키고 있었던 것이다. 처크와 나는 전환 방식과 긍정적인 것에 대한 집중이 조화를 이룬다면 회사와 가정에서의 인간관게에 커다란 변혁을 가져올 수 있다는 걸 깨닫고 그에 대한 개념과 설명이 들어 있는 책을 쓰기로 했다.
그 계획은 처크가 나에게 그의 상사이자 친구인 타드 라시나크를 소개시켜주기 전까지 몇 년 동안 그저 꿈으로만 남아 있었다. 그러다가 드디어 우리 세 명의 공상가들은 꿈을 현실로 바꾸는 작업에 착수했다. 작업에 착수한 후 얼마 뒤 나는 오랜 친구이자 작가인 짐 발라드를 우리 프로젝트에 참여시켰고 이 핵심 구성원들과 함께 이 책은 서서히 형태를 잡아가기 시작했다. 나는 이 책을 쓰면서 즐거움을 넘어 환희를 느꼈으며, 지금까지 내가 쓴책 가운데 가장 중요한 책이 바로 이 책이라고 생각한다.
저자 켄 블랜차드
켄블랜차드컴퍼니의 회장이자 CSO(Chief Spiritual Officer)이다.
세계적인 경영컨설턴트로 활발히 활동
베스트셀러 작가이기도 함
그의 책은 전세계 25개국 언어로 발간되어 읽히고 있음
대표적 저서
겅호!
하이파이브
열광하는 팬
Big Buck!(빅벅) ... 등이 있음
타드 라시나크
부시 엔터테인먼트사 동물 훈련소의 부사장
해양 동물 훈련에만 28년의 경력을 가지고 있는 동물 훈련 전문가
저자 처크 톰킨스, 짐 발라드
처크 톰킨스
플로리다의 올란도에 있는 씨월드(SeeWorld) 동물 훈련소의 부사장이자 관장으로 재직 중
25년을 넘게 범고래를 훈련시킨 범고래 조련 전문가
짐 발라드
교육자이자 기업 교육 전문가
공저(켄 블랜차드와 함께)*
[Mission Possible]
[Everyone's Coach]
[Managing by Values]를 저술
역자 조천제
한국블랜차드컨설팅그룹(주)대표이다. 중앙대, 동국대 등 대학교뿐 아니라 삼성, SK, 현대, 포철 등 국내 유수 기업에서 28년간 강의해 온 기업체 산업훈련 분야의 최고 전문가다.
역서
[겅호]
[하이파이브]]
[열광하는 팬]
[Big Bucks]
[칭찬은 고래도 춤추게 한다]가 있다.
목차
옮긴이의 글
지은이의 글
제 1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜
긍정적인 면을 강조하라
잘한 일에 초점을 맞춰라
벌을 주지 말고 시간을 주어라
제 2장 인간관계 전문가 앤 마리의 강연
무관심이 최대의 적이다
과정을 칭찬하라
"고래 반응"이 가정과 회사를 살린다
제 3장 앤 마리와의 특별한 만남
동기부여는 스스로 하도록 만들어라
인간관계가 최고의 경쟁력이다
제 4장 가족과 함께한 플로리다 여행
시작이 반이다
일에 대한 보상보다 재미가 중요하다
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라
제 5장 회사를 살린 칭찬의 힘
가끔은 스스로를 칭찬하라
칭찬은 결코 배신하지 않는다
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